Suporte

• Errei a senha várias vezes e agora nem a certa funciona. É proteção contra tentativa em série: depois de algumas falhas o acesso fica bloqueado por 15 minutos. Espere e tente de novo — ou use “Esqueci minha senha”, que funciona mesmo durante o bloqueio.
• A mensagem diz “e-mail ou senha inválidos” e tenho certeza de que estão certos. A mensagem é a mesma para senha errada, conta inexistente e conta bloqueada — de propósito, para não revelar a estranhos se um e-mail tem cadastro. Peça a redefinição de senha: se a conta existir, o e-mail chega.
• O link de redefinição diz que expirou. Ele é de uso único e tem prazo curto. Peça outro em esqueci minha senha — o pedido anterior deixa de valer quando um novo é feito.

• Meu convite não abre ou já foi usado. O convite vale uma vez só. Peça um novo ao seu personal: ele gera outro na sua ficha em segundos.
• Registrei séries na academia e elas sumiram. Provavelmente não sumiram. Sem sinal, o app guarda o que você registrou numa fila local e envia quando a rede volta — abra o app de novo já com internet, sem limpar os dados do navegador, e espere alguns segundos.
• Quero apagar meus dados. Peça ao personal que cuida da sua ficha: a eliminação é feita por ele e existe no sistema. O que a lei obriga a manter mesmo assim está explicado em LGPD.

• A importação de planilha trouxe menos alunos do que o arquivo tem. Confira a pré-visualização antes de confirmar: ela mostra linha a linha o que será criado e o motivo de cada recusa (CPF inválido, repetido, data que não dá para ler). Nenhuma linha é gravada antes de você confirmar.
• Uma data de nascimento veio errada na importação. Datas escritas como 05/12 são ambíguas. O sistema decide o formato olhando a coluna inteira e avisa nas linhas em que a leitura pode mudar o dia. Corrija na planilha e importe de novo, ou ajuste na ficha depois.
• Apaguei um atendimento sem querer. Atendimento já realizado não é apagado pelas ações de série (“esta e as próximas”), justamente para não levar embora o que aconteceu e o recibo ligado a ele. Se o que sumiu era um horário futuro, basta marcar de novo.
• Minha assistente não abre a ficha de um aluno. O acesso dela depende do vínculo com o seu escritório, conferido a cada carga de tela. Se você removeu e recolocou o vínculo, peça que ela saia e entre de novo.

Escreva para contato@performx.com.br. A página de contato lista o que incluir na mensagem para a resposta vir de primeira.

Se o problema for perda de dado ou algo que pareça falha de segurança, diga isso no assunto: esses casos passam na frente.