Contato

É o mesmo endereço para tudo: dúvida antes de assinar, proposta, imprensa, problema técnico e pedido sobre dados pessoais.

Nada disso é obrigatório — mas uma mensagem com estes quatro itens costuma se resolver numa resposta só, em vez de três idas e voltas:

• O e-mail da sua conta, se você já usa o sistema. Sem ele não dá para olhar nada específico.
• Em que tela aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
• Uma captura de tela, quando for algo visual. Cubra o nome dos seus alunos antes de enviar: eles não precisam aparecer para o problema ser entendido.
• Celular ou computador e qual navegador — muita coisa só acontece em um dos dois.

• Não consigo entrar, algo não funciona: comece por suporte. Boa parte dos casos se resolve ali sem esperar resposta.
• Quero meus dados, ou quero que sejam apagados: veja LGPD, que explica o caminho e o que a lei obriga a manter mesmo assim.
• Sou aluno de um personal que usa o sistema: fale primeiro com ele. Quem decide o que fazer com a sua ficha é o profissional que a criou — inclusive apagá-la.

Não há atendimento 24 horas nem promessa de resposta em X horas: seria um número inventado para parecer maior. As mensagens são lidas e respondidas assim que possível, em dias úteis.

A exceção é o pedido de dados pessoais, que tem prazo definido em lei e é tratado como tal — está explicado em LGPD.